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고객 서비스

자동화 솔루션의 안정적인 운영을 위한 최적의 고객 서비스를 제공합니다.

핵심목표

두림야스카와는 고객사에 제공한 도장 및 실링 로봇 시스템의
효율적 유지 · 보수와 안정적 운영을 위해 고객 서비스를 지원하며
3가지의 고객서비스 핵심 활동으로 고객만족, 고객신뢰를 실현합니다.

  • 1
    전담 서비스 조직 운영을 통한
    지속적인 사후 관리
  • 2
    주기적인 사전점검을 통해
    시스템 문제 발생을 예방
  • 3
    솔루션의 안정적인
    유지 / 운영 지원

지원분야

Repair Service 빠른 대응을 통한 고객 문제해결 두림야스카와의 고객 서비스는 365일 항시 대기하여 빠른 출동 및 대응으로
고객의 생산성 유지에 최선을 다하고 있습니다. 로봇 이외에 로봇제어시스템과
소프트웨어 장애까지 One-Stop 서비스를 실시합니다.

Maintenance Service
정기 점검을 통한 문제 최소화 고객의 생산성 유지를 위해 예방 정비를 강화하여 장애 발생
을 최소화하고, 제품의 수명 주기를 고려한 사전 진단을 통해 장애를 예방합니다.

  • Technical Support

    시스템의 설비 안정화 및 효율성 확보 두림야스카와의 기술지원 서비스는 최신
    시스템과 어플리케이션의 설치 및 안정화를
    지원합니다.

  • Spare Part Support

    부품의 이력 및 재고 지원을 통한 설비의 안전성 확보 고객의 부품 이력 관리 및 예비 부품 재고 관리를
    통하여, 고객의 원활한 설비 가동을 지원합니다.

Smart Service 모니터링을 통한 정기 리포팅 서비스 모니터링을 통해 장비 상태 및 시스템 운영 현황을 점검합니다. 원격서비스
적용 시 전문 엔지니어의 정기적인 리포팅을 받을 수 있으며, 이를 통해
설비 가동의 안정성을 확보할 수 있습니다.

특징

  • 해외 네트워크를 통한 글로벌 서비스
    • - 해외 비지니스 네트워크를 통해 HOT-LINE을 구축
    • - 화상회의 시스템을 이용한 실시간 현안 공유
    해외 지사를 통한 글로벌 고객 서비스 대응으로
    고객 편의를 최대화 하고, 로봇 시스템의 가동률을
    향상시킵니다.
  • 모니터링 지원 시스템
    • - 사전 모니터링을 통한 예지 보전
    • - 시스템의 설비 이력 데이터 관리
    모니터링 시스템으로 설비의 예지 보전 및
    데이터 이력 관리 등이 가능하며,
    공정의 효율성 및 생산성을 높여줍니다.